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README.md

#简介

百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件,采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制,在大幅降低呼叫中心建设成本的同时,仍然具有无法比拟的高可靠性。

#联系方式

  1. 在线咨询
  2. QQ群: 83412519

#平台特性

  1. 语音通信遵循SIP协议,基于FreeSWITCH进行语音接入
  2. 呼叫控制遵循CSTAII协议
  3. 网络通信使用BGCC组件
  4. 通过软件实现高可靠性,降低硬件依赖和成本
  5. 完备的二次开发接口和平台
  6. 百度内部大规模应用(10000坐席以上),稳定性保持在99.996%以上
  7. 后续陆续开放多媒体功能

#软件实现

  1. ACD. 坐席登陆和路由服务,提供控件级、接口级二次开发包
  2. AgentProxy. 坐席接入代理,为ACD分担压力
  3. IMS. 统一呼叫模型维护
  4. IVR. 自助语音交互平台,提供可视化定制IDE
  5. RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音

#逻辑架构 #典型组网方案

#人工功能列表

  1. 登陆/登出
  2. 休息
  3. 空闲/忙碌
  4. 外呼
  5. 应答
  6. 挂断
  7. 保持/保持接回
  8. 咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议
  9. 单步转移/单步会议
  10. 强插/监听
  11. 转IVR
  12. 设置/获取随路数据

#IVR功能列表 ##呼叫类

  1. 应答/挂断
  2. 外呼
  3. 桥接

##媒体类

  1. 放音收号
  2. 播放数字、金额
  3. 录音
  4. 接受按键

##坐席类

  1. 申请坐席/转接坐席/取消申请
  2. 设置/获取随路数据

##计算类

  1. 赋值
  2. 比较
  3. 访问数据库
  4. 访问http
  5. 读取ini文件
  6. json转换
  7. 启动/停止定时器
  8. 日志

#二次开发手册

  1. agentbar开发手册
  2. IVR开发手册

#编译&&安装

  1. How To INSTALL

#配置说明

  1. 访问wiki

#License

  1. Apache 2.0

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百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件 spread retract
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