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1. WebIM在线客服 优客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，优客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端，微博等渠道的服务请求。 2. 社交媒体 接入微信和微博渠道，将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 优客服 坐席工作平台，让客服统一响应和受理 3. 邮件、短信 多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单

优客服将会分版本实现全部的功能，V1.0中将包含以下部分功能： 1、后台管理 系统后台管理功能，包括系统用户管理，客服坐席管理，系统角色管理、组织机构管理，WebIM接入管理，接入设置 2、WebIM在线客服 访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换，访客用户唯一身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换，访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包，客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理 3、联系人管理 公共联系人，私有联系人，联系人贡献与分配 4、联络记录 坐席与客户之间的通信记录，包含WebIM对话，微信对话（V2.0功能）等 5、常用语（FAQ）维护 公共常用语维护（话术），坐席私有常用语维护